Вопросы и ответы

Это сим-карта, встроенная в телефон. Вместо пластика вы получаете профиль оператора и ставите его в настройках за пару минут. Основная сим-карта остаётся на месте — звонки и SMS на ваш номер приходят как обычно.

Большинство iPhone начиная с XS и XR, Google Pixel с 3-й модели, флагманы Samsung с S20. Быстрая проверка: наберите *#06# — если среди номеров есть EID, eSIM поддерживается. iPhone для Китая, Гонконга и Макао eSIM не поддерживают, многие бюджетные Xiaomi, Redmi и Tecno — тоже. Проверить модель можно на главной.

Нет. Если едете в несколько стран, возьмите региональный тариф — «Европа», «Азия», «Ближний Восток» — или «Весь мир»: одна eSIM работает везде, где указано в тарифе. В следующую поездку можно докупить пакет на ту же eSIM, если тариф это позволяет, или поставить новую — телефон хранит несколько eSIM сразу.

Да. Каждому телефону нужна своя eSIM — добавьте в заказ сколько нужно. Все eSIM придут на одну почту и будут в вашем кабинете: перешлите ссылку на установку каждому, и он поставит eSIM на свой телефон.

Да. eSIM Hopsim — только для интернета, основная сим-карта продолжает работать. Чтобы не платить за роуминг, отключите для неё передачу данных — звонки и SMS всё равно будут приходить.

Карты российских банков (Мир, Visa, Mastercard), СБП, SberPay и T-Pay. Цены — в рублях, без пересчёта на кассе. На английской версии сайта можно заплатить зарубежной картой, Apple Pay, Google Pay или криптовалютой.

Да, если eSIM не подошла к телефону и не устанавливалась — вернём полностью. Если в стране поездки нет связи и трафик не расходовался, разберёмся и вернём деньги. После установки и использования трафика вернуть нельзя.

Да. Цена на сайте окончательная: налоги и комиссии уже внутри, доплат на кассе нет. Чек придёт на почту сразу после оплаты.

С первого подключения к сети в стране поездки, а не с покупки. Поэтому eSIM удобно поставить дома, заранее, — дни не сгорят. Если у тарифа другие правила, это написано на его карточке.

В личном кабинете видно, сколько осталось гигабайт и дней. Предупредим на почту и в Telegram, когда останется 20% и за день до конца тарифа. Докупить можно там же, на ту же eSIM.

Обычно да — по Wi-Fi или кабелю, как с обычной сим-картой. Некоторые операторы раздачу ограничивают; если сомневаетесь, напишите нам до покупки — проверим по конкретному тарифу.

Как у местной сети партнёра: 4G/LTE, а где есть — 5G. У безлимитных тарифов полная скорость — до суточного лимита (1 или 2 ГБ), дальше до конца суток 512 кбит/с или 2 Мбит/с, смотря по тарифу: хватает на мессенджеры и карты. Лимит обновляется каждые 24 часа.

Докупите пакет в личном кабинете — на ту же eSIM, ничего переустанавливать не надо.

Наши тарифы — для поездок за границу. Для иностранцев, которые едут в Россию, есть отдельные тарифы. Учтите: российские операторы ограничивают мобильный интернет на иностранных сим-картах в первые 24 часа после въезда.

Проверьте, что телефон подключён к Wi-Fi и не привязан к одному оператору. Попробуйте установку по QR-коду или ручным вводом — данные есть в письме. Не удаляйте eSIM, если она уже появилась в настройках: повторно поставить её обычно нельзя. И напишите нам — поможем.

Выберите eSIM Hopsim для мобильных данных и включите для неё роуминг данных — без этого интернет не заработает. Если не помогло, перезагрузите телефон или выберите сеть вручную в настройках оператора. Всё ещё нет связи — напишите нам.

Пишите в Telegram или на почту — отвечаем круглосуточно, живые люди, по-русски. Контакты будут в подвале сайта и в каждом письме с eSIM.